Internet : une boîte à outil commerciale, modulable et évolutive   L'internet permet actuellement de mettre en place un grand nombre de services et outils dont une entreprise peut tirer des avantages considérables. Elle peut aussi en faire bénéficier ses interlocuteurs et clients. Les possibilités croissantes d'interactivité s'insèrent dans une nouvelle ère de communication multi-directionnelle interactive : Les newsgroups permettent à un grand nombre de personnes de dialoguer sur un sujet qui peut être aussi précis qu'un couteau suisse à 48 fonctions ou un nouveau shampoing anti-pelliculaire. Il suffit d'envoyer ses questions au newsgroup et de revenir quelques temps après pour consulter la réponse. Le système "chat" permet aux employés de répondre en temps réel aux questions des clients.   "The most exciting benefit of the Internet is not the information resources per se, but the opportunities in the discussion groups to make contacts and get questions answered. I had a client who had heard that food in Hungary didn't make it through the winter; he asked me if there was a market for food dehydrators. I posted messages on Eastern European listservers and got answers within days directly from Hungary. Through the contacts established on the network, the client got a response within three weeks from people who wanted to buy the product." Terry Chadwick, d'InfoQuest cité dans "Doing More Business on the Internet"de Cronin   L'internet cache une foule d'outils différents qui peuvent permettre à une entreprise de se dynamiser et de s'adapter aux besoins de ses clients. Cronin cite David J Curry dans son livre "Doing More Business on the Internet" et nous explique que les possibilités de spécialisation sont énormes, ce qui permet de se rapprocher du client et d'assouvir ses attentes. Curry parle de "micro-marketing" qui permet aux entreprises de cibler de façon personnalisée les besoins de ses clients, dont les profils sont de plus en précis. L'internet est un outil qui donne la possibilité aux entreprises d'aller chez le client. Nous allons voir plus loin comment les entreprises peuvent être "invitées" chez leurs clients tout en repectant ces derniers.   Les possibilités du web sont insoupçonnables. Le fameux "If you can dream it, you can do it" d'Adobe (Si vous pouvez le rêvez, vous pouvez le faire) donne une image flatteuse de l'internet qui est souvent réaliste. Adobe met tout en oeuvre d'ailleurs pour permettre à ces clients de réaliser leurs désirs sur internet.