Les particularités de l'environnement internet (suite2)   Cronin démontre à travers le schéma ci-dessous la puissance de l'internet sur trois points essentiels pour l'entreprise : le marketing, la vente et le support (clientèle). L'ampleur des possibilités d'internet est étonnante. L'interface même de ce "réseau des réseaux" tend à se vulgariser avec une mise sur le marché de produits adaptables aux téléviseurs. Apple fait actuellement la promotion de "Pippin", une console de jeux capable de vous permettre de vous connecter sur internet à travers votre télévision. Internet offre aujourd'hui des solutions à la plupart des besoins de l' entreprise. Ces solutions non seulement existent mais elles sont souvent plus performantes que dans le marketing traditionnel car elles sont beaucoup plus proches des attentes des clients et, avantage de taille, elles sont souvent moins onéreuses. extrait de "Doing More Business on the Internet" p 123, M.Cronin   Ainsi l'entreprise se rapproche de ses clients, avec, non seulement, un coût nettement plus avantageux mais aussi un temps de réponse accéléré. Les réponses aux questions des clients peuvent être instantanées. Un service de support clientèle bien orchestré peut être nettement plus rapide et nettement moins cher à financer. Les systèmes de type "chat" qui permettent de dialoguer en temps réel avec des personnes, pourraient être utilisés pour un service de support où les consommateurs peuvent questionner en temps réel le service clientèle ou après vente. Ceci reviendrait beaucoup moins cher qu'un système identique via un numéro de téléphone gratuit, surtout en France.